Les enjeux sont importants et le ROI doit être immédiat : L’entreprise se focalise sur son cœur de métier, s’assure des compétences marketing & communication pointues et réactives, et gagne en productivité en (re)positionnant le développement et le marketing autour du vecteur « client ».

Il n’est pas couramment admis que les fonctions ou les services liés au développement soient des domaines évaluables et souvent tangibles ; pourtant la mesure, comme baromètre du succès ou de l’échec, est la base de l’amélioration fonctionnelle: L’atteinte d’un ROI ou « bénéfice projet » est le seul garant de la justification d’un projet, de la satisfaction des clients et de la récurrence des améliorations. Il s’agit de créer les circonstances du succès.

Mémoriser, formaliser l’offre et les savoir-faire

• Appréhender tout le cycle de vie (vertical) d’une problématique marketing ou/et communication (diagnostic, pilotage, réalisation, mesure, suivi, transfert, …) ;
• Mémoriser l’offre et le vécu de l’entreprise, ses relations avec les clients et les partenaires, fiabiliser la connaissance et les savoir-faire pour assurer une pérennité de l’entreprise ;

Optimiser et animer les services

• Optimiser le fonctionnement d'un service marketing : assistance concrète aux clients afin de diagnostiquer, délimiter, résoudre leurs problèmes fonctionnels et les aider à optimiser leurs méthodes de travail et leur organisation ou/et communication ;
• Gommer les « surcharges » marketing & communication, contextuelles ou chroniques (surcharge organisation : maternité, RTT, …) ;
• Faciliter le travail collaboratif et outiller les échanges entre tous les acteurs de l’entreprise participant à son développement ;

Lancer des projets et rompre l’inertie

• Créer des nouveaux projets, « rebranding » de marque, développement de nouvelles offres, pénétration de nouveaux marchés, mise en place de nouveaux « business models », démultiplication des canaux d’intermédiation ;
• Respecter les jalons des projets (cadrage et détermination des objectifs, communication du projet, respect des délais & du budget, alerte des risques et des dérives, adaptation des solutions, phase de recette, …) ;

Piloter et réguler les actions

• Mettre en prérequis une phase de détermination des résultats attendus et mesurables, d’une gestion du risque, de la maîtrise des délais et du budget, d’une recette projet, et d’une démarche de communication projet ;
• Quantifier les objectifs et rendre tangible les tableaux de bord, renseigner et évaluer les impacts ;
• Rendre possible la revue ou l’audit des opérations en cours pour envisager des plans d’amélioration en continu ou des adaptations de circonstance ;

Il n'y a pas de recette unique, mais des projets à succès

Pour améliorer les processus liés au développement il n'y a pas de recette unique d'un "système à tout faire" mais des projets ciblés d'amélioration.

Une démarche itérative, processus par processus, convient particulièrement au changement.

Comme cas concrets Enoventia :

• Pour un industriel de l’électroménager, accélérer le processus de mise sur le marché d’une variante du produit
• Pour un fabricant d’emballage, délivrer la bonne offre « à façon » pour un client
• Pour une multinationale, améliorer la communication interne et fournir de l’information externe à ses collaborateurs
• Pour une PME du marché phytosanitaire, fournir aux commerciaux une « mallette technico-commerciale» à jour, et adaptée au marché local
• Pour un industriel de la chimie, formaliser l’offre standard de l’entreprise tout en tenant compte des spécificités locales, la promouvoir sur la base d’une écoute client